Regulamin sklepu Aderlo.pl
Spis treści – Regulamin Sklepu Internetowego Aderlo.pl
- Postanowienia ogólne
- Definicje
- Wymagania techniczne
- Konto Klienta i usługi świadczone drogą elektroniczną
- 4.1 Konto Klienta
- 4.2 Newsletter
- 4.3 Formularz kontaktowy
- 4.4 Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
- Zasady składania zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
- Ceny i metody płatności
- Dostawa
- Prawo odstąpienia od umowy
- 8.1 Zasady ogólne
- 8.2 Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy
- 8.3 Skutki odstąpienia
- 8.4 Wyjątki od prawa odstąpienia
- Reklamacja – niezgodność towaru z umową
- 9.1 Odpowiedzialność Sprzedawcy
- 9.2 Uprawnienia Konsumenta
- 9.3 Procedura reklamacyjna
- Gwarancja
- Treści cyfrowe i usługi cyfrowe
- Opinie o produktach
- Odpowiedzialność i prawa własności intelektualnej
- Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Dane osobowe
- Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
- Zmiana Regulaminu
- Postanowienia końcowe
Regulamin Sklepu Internetowego Aderlo.pl
Wersja obowiązująca od dnia 9 października 2026 r. (opublikowana 25 września 2026 r.; poprzednia wersja obowiązywała od 1 lipca 2026 r.)
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem https://aderlo.pl (dalej: „Sklep Internetowy" lub „Sklep"), w tym w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy towarów, odstępowania od umowy, składania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
- Właścicielem i operatorem Sklepu Internetowego jest:
ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA
ul. Nowogrodzka 50/54 lok. 515
00-695 Warszawa
KRS: 0000955282 (Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy)
NIP: 5492466214
REGON: 521268860
Kapitał akcyjny: 2 112 475,50 zł
(dalej: „Sprzedawca" lub „Aderlo"). - Sprzedawca jest wyłączną stroną umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Wszystkie towary oferowane w Sklepie Internetowym są sprzedawane przez Aderlo we własnym imieniu i na własny rachunek. W Sklepie nie działają sprzedawcy zewnętrzni (model marketplace nie ma zastosowania).
- Dane kontaktowe Sprzedawcy:
- adres do korespondencji i zwrotów: Aderlo PSA, ul. Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim
- e-mail: kontakt@aderlo.pl, sklep@aderlo.pl
- telefon: (+48) 732 096 099 (opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług)
- Regulamin stanowi wzorzec umowy w rozumieniu art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu Internetowego w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.
- Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz – w zakresie wskazanym w opisach poszczególnych produktów – na terytorium innych państw.
- Regulamin został opracowany z uwzględnieniem przepisów:
- ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.),
- ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.),
- ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.),
- rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
- rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. – Akt o usługach cyfrowych (DSA),
- dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. (dyrektywa Omnibus),
- ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Europejski Akt o Dostępności – EAA),
- oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.
§ 2. Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:
- Sprzedawca – ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Warszawie, KRS: 0000955282, NIP: 5492466214; jedyny podmiot sprzedający towary za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu Internetowego.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta (dalej: „PNPK") – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
- Sklep Internetowy („Sklep") – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem https://aderlo.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia na towary.
- Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu Internetowego, w tym towar z elementami cyfrowymi.
- Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej (np. e-booki, pliki audio, pliki wideo, oprogramowanie), w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
- Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w formie cyfrowej lub wspólne korzystanie z danych w formie cyfrowej, w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży towaru ze Sprzedawcą, składane za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
- Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży towaru zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość, za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
- Konto Klienta („Konto") – indywidualny zbiór zasobów i funkcji w ramach Sklepu Internetowego, dostępny po dokonaniu rejestracji, w którym gromadzone są dane Klienta i historia zamówień.
- Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Koszyk – element Sklepu, w którym widoczne są towary wybrane przez Klienta do zakupu, z możliwością modyfikacji zamówienia przed jego złożeniem.
- Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie zamówienia poprzez dodanie towarów do Koszyka oraz określenie warunków umowy sprzedaży (w tym sposobu dostawy i płatności).
§ 3. Wymagania techniczne
- Do korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne jest:
- urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet,
- przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge),
- aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
- włączona obsługa plików cookies (co najmniej cookies niezbędnych),
- włączona obsługa JavaScript.
- Sprzedawca dba o zapewnienie dostępności cyfrowej Sklepu Internetowego, zgodnie z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA, stosownie do wymogów Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA).
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Sklepu wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z niespełnienia wymagań technicznych.
§ 4. Konto Klienta i usługi świadczone drogą elektroniczną
4.1. Konto Klienta
- Rejestracja Konta Klienta jest dobrowolna i bezpłatna.
- Klient może założyć Konto, wypełniając formularz rejestracyjny dostępny w Sklepie Internetowym.
- Konto umożliwia w szczególności:
- przeglądanie historii zamówień,
- zarządzanie danymi osobowymi i adresami dostawy,
- śledzenie statusu zamówienia,
- szybsze składanie kolejnych zamówień.
- Umowa o świadczenie usługi Konta jest zawierana na czas nieokreślony z chwilą potwierdzenia rejestracji.
- Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, przesyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@aderlo.pl lub korzystając z funkcji usunięcia Konta dostępnej w panelu użytkownika.
4.2. Newsletter
- Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera zawierającego informacje handlowe Sprzedawcy.
- Zapisanie się na newsletter jest dobrowolne i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną.
- Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera bez podania przyczyny, klikając link rezygnacji zamieszczony w każdej wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
4.3. Formularz kontaktowy
- Sprzedawca udostępnia formularz kontaktowy, który przygotowuje wiadomość do Sprzedawcy; wiadomość jest wysyłana z programu pocztowego Klienta na adres kontakt@aderlo.pl.
- Korzystanie z formularza kontaktowego wymaga podania danych umożliwiających kontakt zwrotny (co najmniej adresu e-mail).
4.4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
- Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną (np. działanie Konta, newsletter) można składać na adres e-mail: kontakt@aderlo.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
§ 5. Zasady składania zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
- Informacje o towarach zamieszczone w Sklepie Internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
- Zamówienie może być złożone:
- za pośrednictwem Konta Klienta (po zalogowaniu),
- bez rejestracji Konta (jako gość).
- Procedura składania zamówienia obejmuje następujące kroki:
- dodanie wybranych towarów do Koszyka,
- podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (dane osobowe, adres dostawy),
- wybór sposobu dostawy,
- wybór metody płatności,
- zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja,
- potwierdzenie zamówienia przez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę".
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji, stanowiące jednocześnie potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę do Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
- Stroną umowy sprzedaży po stronie sprzedającej jest wyłącznie Sprzedawca – Aderlo PSA. Żaden podmiot trzeci nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za realizację zamówienia, dostawę towaru, obsługę reklamacji oraz wykonanie wszelkich obowiązków wynikających z przepisów prawa.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
- podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych,
- braku możliwości potwierdzenia zamówienia z przyczyn leżących po stronie Klienta,
- uzasadnionego podejrzenia nadużycia.
- Sprzedawca utrwala treść zawartej umowy sprzedaży poprzez przesłanie Klientowi potwierdzenia zamówienia na podany adres e-mail, zawierającego co najmniej: dane Sprzedawcy, opis zamówionych towarów, cenę całkowitą, sposób i koszty dostawy, informację o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia.
§ 6. Ceny i metody płatności
- Ceny towarów wskazane w Sklepie Internetowym podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto).
- Cena towaru podana na stronie w chwili składania zamówienia jest ceną wiążącą Klienta i Sprzedawcę.
- W przypadku obniżenia ceny towaru, obok informacji o obniżonej cenie, Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę tego towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z art. 4 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, implementującym dyrektywę Omnibus).
- Koszty dostawy nie są wliczone w cenę towaru i są podawane odrębnie w trakcie składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem przez Klienta.
- Łączna cena zamówienia (cena towarów wraz z kosztami dostawy i innymi opłatami) jest prezentowana Klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.
- Sprzedawca udostępnia płatności elektroniczne obsługiwane przez operatora płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia) – w szczególności karty płatnicze, BLIK, Link i Klarna. Aktualna lista metod jest prezentowana Klientowi w trakcie składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
- Przy wyborze płatności Klarna umowę dotyczącą sposobu zapłaty (np. płatności odroczonej) Klient zawiera z Klarna Bank AB (publ) na zasadach określonych przez Klarna; zwrot płatności następuje za pośrednictwem Klarna.
- Sprzedawca nie udostępnia płatności przelewem tradycyjnym ani płatności za pobraniem.
- Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu od operatora płatności potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności.
- Dane karty płatniczej przetwarza wyłącznie operator płatności; Sprzedawca ich nie otrzymuje ani nie przechowuje. Zwroty płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności na ten sam instrument płatniczy, którym dokonano zapłaty (§ 8.3).
§ 7. Dostawa
- Sprzedawca realizuje dostawę zamówionych towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
- Dostawa jest realizowana za pośrednictwem firm kurierskich lub operatorów pocztowych współpracujących ze Sprzedawcą, w tym poprzez automaty paczkowe.
- Dostępne sposoby i koszty dostawy są każdorazowo prezentowane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
- Termin dostawy wynosi od 1 do 14 dni roboczych od dnia otrzymania potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności, chyba że w opisie towaru wskazano inny termin.
- W przypadku zamówień obejmujących towary o różnych terminach realizacji, termin dostawy jest ustalany w oparciu o najdłuższy z podanych terminów, chyba że Klient wyrazi zgodę na dostawę częściową.
- Klient jest zobowiązany sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.
- Niesprawdzenie przesyłki nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy
8.1. Zasady ogólne
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub PNPK (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie towaru.
- W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin 14 dni biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi niebędącemu Konsumentem ani PNPK (§ 16).
8.2. Funkcja „Odstąp od umowy tutaj" i inne sposoby złożenia oświadczenia
- Konsument może odstąpić od umowy za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy oznaczonej słowami „Odstąp od umowy tutaj". Funkcja jest stale dostępna i wyraźnie widoczna przez cały okres, w którym przysługuje prawo odstąpienia: w stopce każdej strony Sklepu, pod adresem https://aderlo.pl/odstapienie-od-umowy oraz na stronie zamówienia w Koncie Klienta. Z funkcji można skorzystać bez Konta – po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail użytego przy zamówieniu.
- Funkcja umożliwia wskazanie imienia i nazwiska, zamówienia, którego dotyczy odstąpienie, oraz tego, czy odstąpienie dotyczy całego zamówienia, czy wybranych towarów. Oświadczenie zostaje złożone po jego potwierdzeniu przyciskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy". Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
- Niezależnie od funkcji, o której mowa w ust. 1, Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- w formie pisemnej na adres: Aderlo PSA, ul. Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim,
- drogą elektroniczną na adres: kontakt@aderlo.pl,
- z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), dostępnego również do pobrania pod adresem https://aderlo.pl/formularz-odstapienia-od-umowy.pdf; skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
- Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego drogą elektroniczną, w tym za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj", na trwałym nośniku – wiadomością e-mail na adres podany przy zamówieniu, zawierającą treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego otrzymania.
8.3. Skutki odstąpienia
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsument jest zobowiązany odesłać towar na adres: Aderlo PSA, ul. Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania przesyłki), chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
- Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą (towar wielkogabarytowy), szacunkowy koszt jego odesłania jest podany na stronie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
8.4. Wyjątki od prawa odstąpienia
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
- w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
- w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- w których przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami,
- o dostarczanie treści cyfrowych, niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
- w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
§ 9. Reklamacja – niezgodność towaru z umową
9.1. Odpowiedzialność Sprzedawcy
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i PNPK za brak zgodności towaru z umową, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
- Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.
- Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:
- odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w umowie,
- nadaje się do celów, do których towary tego rodzaju są zwykle używane,
- odpowiada próbce lub wzorowi, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem umowy,
- jest dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać,
- jest takiej samej jakości jak próbka lub wzór i odpowiada opisowi takiej próbki lub wzoru.
9.2. Uprawnienia Konsumenta
- W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać:
- naprawy towaru lub
- wymiany towaru na nowy.
- Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast żądanej naprawy lub naprawy zamiast żądanej wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
- Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
- Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
- brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową,
- brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika jasno, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
- Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
- Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
9.3. Procedura reklamacyjna
- Reklamacje z tytułu braku zgodności towaru z umową należy kierować:
- drogą elektroniczną na adres: kontakt@aderlo.pl,
- pisemnie na adres: Aderlo PSA, ul. Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim,
- za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w panelu Konta Klienta (jeżeli Klient posiada Konto).
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności:
- dane Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail),
- numer zamówienia,
- opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową,
- żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- dokumentację fotograficzną (jeśli to możliwe i uzasadnione charakterem wady).
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
- W przypadku konieczności odesłania towaru w ramach procedury reklamacyjnej, Klient odsyła towar na adres: Aderlo PSA, ul. Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim. Koszty przesyłki reklamacyjnej ponosi Sprzedawca.
§ 10. Gwarancja
- Towary oferowane w Sklepie Internetowym mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora.
- Gwarancja jest udzielana na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do towaru.
- Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
- Konsument może skorzystać z uprawnień z tytułu gwarancji niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, jednak realizacja uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
§ 11. Treści cyfrowe i usługi cyfrowe
- W przypadku gdy Sklep Internetowy oferuje treści cyfrowe lub usługi cyfrowe, ich sprzedaż odbywa się na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
- Sprzedawca jest odpowiedzialny za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili (w przypadku jednorazowego dostarczenia) lub przez cały okres dostarczania (w przypadku dostarczania ciągłego).
- Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest zgodna z umową, jeżeli w szczególności:
- odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności oraz innym cechom określonym w umowie,
- nadaje się do celów, do których treści lub usługi tego rodzaju są zwykle używane,
- jest dostarczana z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać.
- Do reklamacji treści cyfrowych i usług cyfrowych stosuje się odpowiednio postanowienia § 9 Regulaminu.
§ 12. Opinie o produktach
- Sprzedawca umożliwia Klientom zamieszczanie opinii o produktach zakupionych w Sklepie Internetowym.
- Sprzedawca weryfikuje autentyczność opinii poprzez sprawdzenie, czy osoba zamieszczająca opinię dokonała zakupu opiniowanego produktu (weryfikacja na podstawie numeru zamówienia i/lub danych Konta Klienta).
- Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji, ani nie zniekształca opinii lub rekomendacji konsumentów w celu promowania produktów (zgodnie z wymogami dyrektywy Omnibus).
- Opinie naruszające prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich mogą zostać usunięte przez Sprzedawcę po uprzednim poinformowaniu autora opinii.
§ 13. Odpowiedzialność i prawa własności intelektualnej
- Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie Internetowym, w tym opisy produktów, zdjęcia, grafiki, logotypy, nazwy handlowe oraz układ funkcjonalny Sklepu, stanowią przedmiot praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.
- Korzystanie z treści zamieszczonych w Sklepie jest dopuszczalne wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego lub w celach związanych z realizacją zamówień.
- Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, przepisy prawa lub dobre obyczaje.
§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
- zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
- skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
- Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.
- Konsument może skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 15. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA.
- Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: https://aderlo.pl/polityka-prywatnosci.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży.
§ 16. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
- Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (PNPK).
- Klientowi niebędącemu Konsumentem ani PNPK nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 8. Oświadczenie o odstąpieniu złożone przez takiego Klienta, w tym za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj", Sprzedawca rozpatruje indywidualnie i informuje Klienta o jego nieuwzględnieniu. Status PNPK Sprzedawca ocenia na podstawie danych zamówienia oraz wyjaśnień Klienta – w szczególności tego, czy z umowy wynika, że nie ma ona dla Klienta charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej. Podanie numeru NIP przy zamówieniu samo w sobie nie pozbawia Klienta statusu PNPK.
- W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami (w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego), nieposiadających statusu PNPK, Sprzedawca odpowiada za wady towaru na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i następne).
- Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani PNPK zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
- Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani PNPK jest ograniczona do wartości zamówienia.
- Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem ani PNPK w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
- Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani PNPK podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
§ 17. Zmiana Regulaminu
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
- zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług przez Sprzedawcę,
- konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów, decyzji organów administracji lub rekomendacji organów regulacyjnych.
- Zmiana Regulaminu wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia udostępnienia zmienionego Regulaminu w Sklepie Internetowym.
- Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach Regulaminu drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
- Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.
- Jeżeli Klient posiadający Konto nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym.
§ 18. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
- Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
- Ewentualna nieważność poszczególnych postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień (klauzula salwatoryjna).
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 października 2026 r. Do zamówień złożonych przed tym dniem stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w chwili złożenia zamówienia (§ 17), z tym że funkcja „Odstąp od umowy tutaj" (§ 8.2) jest dostępna dla nich od dnia 25 września 2026 r.
- Poprzednie wersje Regulaminu dostępne są w archiwum na stronie Sklepu Internetowego.
- Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem: 👉 https://aderlo.pl/regulamin
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Wzór jest dostępny również do pobrania w formacie PDF: https://aderlo.pl/formularz-odstapienia-od-umowy.pdf. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe – najprościej odstąpić od umowy funkcją „Odstąp od umowy tutaj" (§ 8.2).
Adresat:
ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA
ul. Żwirki i Wigury 25
32-600 Oświęcim
e-mail: kontakt@aderlo.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*) / umowy o dostarczanie następującej treści cyfrowej(*):
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
– Numer zamówienia:
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
– Adres konsumenta(-ów):
– Data:
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
(*) Niepotrzebne skreślić.