Regulamin sklepu Aderlo.pl

Spis treści – Regulamin Sklepu Internetowego Aderlo.pl

  1. Postanowienia ogólne
  2. Definicje
  3. Wymagania techniczne
  4. Konto Klienta i usługi świadczone drogą elektroniczną
    • 4.1 Konto Klienta
    • 4.2 Newsletter
    • 4.3 Formularz kontaktowy
    • 4.4 Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
  5. Zasady składania zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
  6. Ceny i metody płatności
  7. Dostawa
  8. Prawo odstąpienia od umowy
    • 8.1 Zasady ogólne
    • 8.2 Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy
    • 8.3 Skutki odstąpienia
    • 8.4 Wyjątki od prawa odstąpienia
  9. Reklamacja – niezgodność towaru z umową
    • 9.1 Odpowiedzialność Sprzedawcy
    • 9.2 Uprawnienia Konsumenta
    • 9.3 Procedura reklamacyjna
  10. Gwarancja
  11. Treści cyfrowe i usługi cyfrowe
  12. Opinie o produktach
  13. Odpowiedzialność i prawa własności intelektualnej
  14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
  15. Dane osobowe
  16. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
  17. Zmiana Regulaminu
  18. Postanowienia końcowe

Regulamin Sklepu Internetowego Aderlo.pl

Wersja obowiązująca od dnia 9 października 2026 r. (opublikowana 25 września 2026 r.; poprzednia wersja obowiązywała od 1 lipca 2026 r.)

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem https://aderlo.pl (dalej: „Sklep Internetowy" lub „Sklep"), w tym w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy towarów, odstępowania od umowy, składania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
  2. Właścicielem i operatorem Sklepu Internetowego jest:
    ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA
    ul. Nowogrodzka 50/54 lok. 515
    00-695 Warszawa
    KRS: 0000955282 (Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy)
    NIP: 5492466214
    REGON: 521268860
    Kapitał akcyjny: 2 112 475,50 zł
    (dalej: „Sprzedawca" lub „Aderlo").
  3. Sprzedawca jest wyłączną stroną umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Wszystkie towary oferowane w Sklepie Internetowym są sprzedawane przez Aderlo we własnym imieniu i na własny rachunek. W Sklepie nie działają sprzedawcy zewnętrzni (model marketplace nie ma zastosowania).
  4. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
    • adres do korespondencji i zwrotów: Aderlo PSA, ul. Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim
    • e-mail: kontakt@aderlo.pl, sklep@aderlo.pl
    • telefon: (+48) 732 096 099 (opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług)
  5. Regulamin stanowi wzorzec umowy w rozumieniu art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego.
  6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu Internetowego w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.
  7. Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz – w zakresie wskazanym w opisach poszczególnych produktów – na terytorium innych państw.
  8. Regulamin został opracowany z uwzględnieniem przepisów:
    • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.),
    • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.),
    • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.),
    • rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
    • rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. – Akt o usługach cyfrowych (DSA),
    • dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. (dyrektywa Omnibus),
    • ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Europejski Akt o Dostępności – EAA),
    • oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

§ 2. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

  1. Sprzedawca – ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Warszawie, KRS: 0000955282, NIP: 5492466214; jedyny podmiot sprzedający towary za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
  2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu Internetowego.
  3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (dalej: „PNPK") – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
  5. Sklep Internetowy („Sklep") – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem https://aderlo.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia na towary.
  6. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu Internetowego, w tym towar z elementami cyfrowymi.
  7. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej (np. e-booki, pliki audio, pliki wideo, oprogramowanie), w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
  8. Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w formie cyfrowej lub wspólne korzystanie z danych w formie cyfrowej, w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
  9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży towaru ze Sprzedawcą, składane za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
  10. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży towaru zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość, za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
  11. Konto Klienta („Konto") – indywidualny zbiór zasobów i funkcji w ramach Sklepu Internetowego, dostępny po dokonaniu rejestracji, w którym gromadzone są dane Klienta i historia zamówień.
  12. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  13. Koszyk – element Sklepu, w którym widoczne są towary wybrane przez Klienta do zakupu, z możliwością modyfikacji zamówienia przed jego złożeniem.
  14. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie zamówienia poprzez dodanie towarów do Koszyka oraz określenie warunków umowy sprzedaży (w tym sposobu dostawy i płatności).

§ 3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne jest:
    • urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet,
    • przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge),
    • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
    • włączona obsługa plików cookies (co najmniej cookies niezbędnych),
    • włączona obsługa JavaScript.
  2. Sprzedawca dba o zapewnienie dostępności cyfrowej Sklepu Internetowego, zgodnie z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA, stosownie do wymogów Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA).
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Sklepu wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z niespełnienia wymagań technicznych.

§ 4. Konto Klienta i usługi świadczone drogą elektroniczną

4.1. Konto Klienta

  1. Rejestracja Konta Klienta jest dobrowolna i bezpłatna.
  2. Klient może założyć Konto, wypełniając formularz rejestracyjny dostępny w Sklepie Internetowym.
  3. Konto umożliwia w szczególności:
    • przeglądanie historii zamówień,
    • zarządzanie danymi osobowymi i adresami dostawy,
    • śledzenie statusu zamówienia,
    • szybsze składanie kolejnych zamówień.
  4. Umowa o świadczenie usługi Konta jest zawierana na czas nieokreślony z chwilą potwierdzenia rejestracji.
  5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, przesyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@aderlo.pl lub korzystając z funkcji usunięcia Konta dostępnej w panelu użytkownika.

4.2. Newsletter

  1. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera zawierającego informacje handlowe Sprzedawcy.
  2. Zapisanie się na newsletter jest dobrowolne i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną.
  3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera bez podania przyczyny, klikając link rezygnacji zamieszczony w każdej wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

4.3. Formularz kontaktowy

  1. Sprzedawca udostępnia formularz kontaktowy, który przygotowuje wiadomość do Sprzedawcy; wiadomość jest wysyłana z programu pocztowego Klienta na adres kontakt@aderlo.pl.
  2. Korzystanie z formularza kontaktowego wymaga podania danych umożliwiających kontakt zwrotny (co najmniej adresu e-mail).

4.4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną (np. działanie Konta, newsletter) można składać na adres e-mail: kontakt@aderlo.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
  2. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 5. Zasady składania zamówień i zawarcie umowy sprzedaży

  1. Informacje o towarach zamieszczone w Sklepie Internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. Zamówienie może być złożone:
    • za pośrednictwem Konta Klienta (po zalogowaniu),
    • bez rejestracji Konta (jako gość).
  3. Procedura składania zamówienia obejmuje następujące kroki:
    • dodanie wybranych towarów do Koszyka,
    • podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (dane osobowe, adres dostawy),
    • wybór sposobu dostawy,
    • wybór metody płatności,
    • zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja,
    • potwierdzenie zamówienia przez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę".
  4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji, stanowiące jednocześnie potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży.
  5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę do Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
  6. Stroną umowy sprzedaży po stronie sprzedającej jest wyłącznie Sprzedawca – Aderlo PSA. Żaden podmiot trzeci nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za realizację zamówienia, dostawę towaru, obsługę reklamacji oraz wykonanie wszelkich obowiązków wynikających z przepisów prawa.
  7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
    • podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych,
    • braku możliwości potwierdzenia zamówienia z przyczyn leżących po stronie Klienta,
    • uzasadnionego podejrzenia nadużycia.
  8. Sprzedawca utrwala treść zawartej umowy sprzedaży poprzez przesłanie Klientowi potwierdzenia zamówienia na podany adres e-mail, zawierającego co najmniej: dane Sprzedawcy, opis zamówionych towarów, cenę całkowitą, sposób i koszty dostawy, informację o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia.

§ 6. Ceny i metody płatności

  1. Ceny towarów wskazane w Sklepie Internetowym podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto).
  2. Cena towaru podana na stronie w chwili składania zamówienia jest ceną wiążącą Klienta i Sprzedawcę.
  3. W przypadku obniżenia ceny towaru, obok informacji o obniżonej cenie, Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę tego towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z art. 4 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, implementującym dyrektywę Omnibus).
  4. Koszty dostawy nie są wliczone w cenę towaru i są podawane odrębnie w trakcie składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem przez Klienta.
  5. Łączna cena zamówienia (cena towarów wraz z kosztami dostawy i innymi opłatami) jest prezentowana Klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.
  6. Sprzedawca udostępnia płatności elektroniczne obsługiwane przez operatora płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia) – w szczególności karty płatnicze, BLIK, Link i Klarna. Aktualna lista metod jest prezentowana Klientowi w trakcie składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
  7. Przy wyborze płatności Klarna umowę dotyczącą sposobu zapłaty (np. płatności odroczonej) Klient zawiera z Klarna Bank AB (publ) na zasadach określonych przez Klarna; zwrot płatności następuje za pośrednictwem Klarna.
  8. Sprzedawca nie udostępnia płatności przelewem tradycyjnym ani płatności za pobraniem.
  9. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu od operatora płatności potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności.
  10. Dane karty płatniczej przetwarza wyłącznie operator płatności; Sprzedawca ich nie otrzymuje ani nie przechowuje. Zwroty płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności na ten sam instrument płatniczy, którym dokonano zapłaty (§ 8.3).

§ 7. Dostawa

  1. Sprzedawca realizuje dostawę zamówionych towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostawa jest realizowana za pośrednictwem firm kurierskich lub operatorów pocztowych współpracujących ze Sprzedawcą, w tym poprzez automaty paczkowe.
  3. Dostępne sposoby i koszty dostawy są każdorazowo prezentowane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
  4. Termin dostawy wynosi od 1 do 14 dni roboczych od dnia otrzymania potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności, chyba że w opisie towaru wskazano inny termin.
  5. W przypadku zamówień obejmujących towary o różnych terminach realizacji, termin dostawy jest ustalany w oparciu o najdłuższy z podanych terminów, chyba że Klient wyrazi zgodę na dostawę częściową.
  6. Klient jest zobowiązany sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.
  7. Niesprawdzenie przesyłki nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

8.1. Zasady ogólne

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub PNPK (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie towaru.
  2. W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin 14 dni biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi niebędącemu Konsumentem ani PNPK (§ 16).

8.2. Funkcja „Odstąp od umowy tutaj" i inne sposoby złożenia oświadczenia

  1. Konsument może odstąpić od umowy za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy oznaczonej słowami „Odstąp od umowy tutaj". Funkcja jest stale dostępna i wyraźnie widoczna przez cały okres, w którym przysługuje prawo odstąpienia: w stopce każdej strony Sklepu, pod adresem https://aderlo.pl/odstapienie-od-umowy oraz na stronie zamówienia w Koncie Klienta. Z funkcji można skorzystać bez Konta – po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail użytego przy zamówieniu.
  2. Funkcja umożliwia wskazanie imienia i nazwiska, zamówienia, którego dotyczy odstąpienie, oraz tego, czy odstąpienie dotyczy całego zamówienia, czy wybranych towarów. Oświadczenie zostaje złożone po jego potwierdzeniu przyciskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy". Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
  3. Niezależnie od funkcji, o której mowa w ust. 1, Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
    • w formie pisemnej na adres: Aderlo PSA, ul. Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim,
    • drogą elektroniczną na adres: kontakt@aderlo.pl,
    • z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), dostępnego również do pobrania pod adresem https://aderlo.pl/formularz-odstapienia-od-umowy.pdf; skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
  4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego drogą elektroniczną, w tym za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj", na trwałym nośniku – wiadomością e-mail na adres podany przy zamówieniu, zawierającą treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego otrzymania.

8.3. Skutki odstąpienia

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
  2. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  3. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Konsument jest zobowiązany odesłać towar na adres: Aderlo PSA, ul. Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
  6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania przesyłki), chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
  7. Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą (towar wielkogabarytowy), szacunkowy koszt jego odesłania jest podany na stronie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
  8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

8.4. Wyjątki od prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
    • w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
    • w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • w których przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami,
    • o dostarczanie treści cyfrowych, niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
    • w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 9. Reklamacja – niezgodność towaru z umową

9.1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i PNPK za brak zgodności towaru z umową, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
  3. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.
  4. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:
    • odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w umowie,
    • nadaje się do celów, do których towary tego rodzaju są zwykle używane,
    • odpowiada próbce lub wzorowi, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem umowy,
    • jest dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać,
    • jest takiej samej jakości jak próbka lub wzór i odpowiada opisowi takiej próbki lub wzoru.

9.2. Uprawnienia Konsumenta

  1. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać:
    • naprawy towaru lub
    • wymiany towaru na nowy.
  2. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast żądanej naprawy lub naprawy zamiast żądanej wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
  3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
    • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
    • brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową,
    • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika jasno, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
  4. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
  5. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

9.3. Procedura reklamacyjna

  1. Reklamacje z tytułu braku zgodności towaru z umową należy kierować:
    • drogą elektroniczną na adres: kontakt@aderlo.pl,
    • pisemnie na adres: Aderlo PSA, ul. Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim,
    • za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w panelu Konta Klienta (jeżeli Klient posiada Konto).
  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności:
    • dane Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail),
    • numer zamówienia,
    • opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową,
    • żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
    • dokumentację fotograficzną (jeśli to możliwe i uzasadnione charakterem wady).
  3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
  4. W przypadku konieczności odesłania towaru w ramach procedury reklamacyjnej, Klient odsyła towar na adres: Aderlo PSA, ul. Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim. Koszty przesyłki reklamacyjnej ponosi Sprzedawca.

§ 10. Gwarancja

  1. Towary oferowane w Sklepie Internetowym mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora.
  2. Gwarancja jest udzielana na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do towaru.
  3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
  4. Konsument może skorzystać z uprawnień z tytułu gwarancji niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, jednak realizacja uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

§ 11. Treści cyfrowe i usługi cyfrowe

  1. W przypadku gdy Sklep Internetowy oferuje treści cyfrowe lub usługi cyfrowe, ich sprzedaż odbywa się na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca jest odpowiedzialny za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili (w przypadku jednorazowego dostarczenia) lub przez cały okres dostarczania (w przypadku dostarczania ciągłego).
  3. Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest zgodna z umową, jeżeli w szczególności:
    • odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności oraz innym cechom określonym w umowie,
    • nadaje się do celów, do których treści lub usługi tego rodzaju są zwykle używane,
    • jest dostarczana z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać.
  4. Do reklamacji treści cyfrowych i usług cyfrowych stosuje się odpowiednio postanowienia § 9 Regulaminu.

§ 12. Opinie o produktach

  1. Sprzedawca umożliwia Klientom zamieszczanie opinii o produktach zakupionych w Sklepie Internetowym.
  2. Sprzedawca weryfikuje autentyczność opinii poprzez sprawdzenie, czy osoba zamieszczająca opinię dokonała zakupu opiniowanego produktu (weryfikacja na podstawie numeru zamówienia i/lub danych Konta Klienta).
  3. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji, ani nie zniekształca opinii lub rekomendacji konsumentów w celu promowania produktów (zgodnie z wymogami dyrektywy Omnibus).
  4. Opinie naruszające prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich mogą zostać usunięte przez Sprzedawcę po uprzednim poinformowaniu autora opinii.

§ 13. Odpowiedzialność i prawa własności intelektualnej

  1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie Internetowym, w tym opisy produktów, zdjęcia, grafiki, logotypy, nazwy handlowe oraz układ funkcjonalny Sklepu, stanowią przedmiot praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.
  2. Korzystanie z treści zamieszczonych w Sklepie jest dopuszczalne wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego lub w celach związanych z realizacją zamówień.
  3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, przepisy prawa lub dobre obyczaje.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
    • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
    • skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.
  3. Konsument może skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 15. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: https://aderlo.pl/polityka-prywatnosci.
  4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży.

§ 16. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

  1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (PNPK).
  2. Klientowi niebędącemu Konsumentem ani PNPK nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 8. Oświadczenie o odstąpieniu złożone przez takiego Klienta, w tym za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj", Sprzedawca rozpatruje indywidualnie i informuje Klienta o jego nieuwzględnieniu. Status PNPK Sprzedawca ocenia na podstawie danych zamówienia oraz wyjaśnień Klienta – w szczególności tego, czy z umowy wynika, że nie ma ona dla Klienta charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej. Podanie numeru NIP przy zamówieniu samo w sobie nie pozbawia Klienta statusu PNPK.
  3. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami (w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego), nieposiadających statusu PNPK, Sprzedawca odpowiada za wady towaru na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i następne).
  4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani PNPK zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
  5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani PNPK jest ograniczona do wartości zamówienia.
  6. Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem ani PNPK w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
  7. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani PNPK podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 17. Zmiana Regulaminu

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
    • zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług przez Sprzedawcę,
    • konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów, decyzji organów administracji lub rekomendacji organów regulacyjnych.
  2. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia udostępnienia zmienionego Regulaminu w Sklepie Internetowym.
  3. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach Regulaminu drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  4. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.
  5. Jeżeli Klient posiadający Konto nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
  2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
  3. Ewentualna nieważność poszczególnych postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień (klauzula salwatoryjna).
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 października 2026 r. Do zamówień złożonych przed tym dniem stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w chwili złożenia zamówienia (§ 17), z tym że funkcja „Odstąp od umowy tutaj" (§ 8.2) jest dostępna dla nich od dnia 25 września 2026 r.
  5. Poprzednie wersje Regulaminu dostępne są w archiwum na stronie Sklepu Internetowego.
  6. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem: 👉 https://aderlo.pl/regulamin

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Wzór jest dostępny również do pobrania w formacie PDF: https://aderlo.pl/formularz-odstapienia-od-umowy.pdf. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe – najprościej odstąpić od umowy funkcją „Odstąp od umowy tutaj" (§ 8.2).

Adresat:

ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA

ul. Żwirki i Wigury 25

32-600 Oświęcim

e-mail: kontakt@aderlo.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*) / umowy o dostarczanie następującej treści cyfrowej(*):

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):

– Numer zamówienia:

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

– Adres konsumenta(-ów):

– Data:

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

(*) Niepotrzebne skreślić.

Aderlo.pl — dane sprzedawcy

ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA
Siedziba: ul. Nowogrodzka 50/54 lok. 515, 00-695 Warszawa
Adres do korespondencji i zwrotów: ul. Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim
KRS: 0000955282 · NIP: 5492466214 · REGON: 521268860
E-mail: sklep@aderlo.pl, kontakt@aderlo.pl
Telefon: (+48) 732 096 099

Sklep internetowy prowadzony przez ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni — funkcja „Odstąp od umowy tutaj” na stronie /odstapienie-od-umowy.