Najczęstsze pytania (FAQ)
Zamówienia
Jak mogę złożyć zamówienie?
Dodaj produkty do koszyka i przejdź do kasy. Nie musisz zakładać konta, aby kupować, ale konto pozwala śledzić historię zamówień i zbierać cashback.
Czy mogę anulować swoje zamówienie?
Tak, dopóki zamówienie nie zostanie przekazane do wysyłki. Przejdź do zakładki „Moje konto” > „Zamówienia” albo skontaktuj się z obsługą klienta.
Gdzie znajdę numer mojego zamówienia?
Numer zamówienia jest w e-mailu potwierdzającym zakup oraz w panelu klienta w zakładce „Moje zamówienia”.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej — postaramy się zaktualizować dane dostawy.
Płatności
Jakie formy płatności są dostępne?
Płacisz kartą płatniczą (Visa, Mastercard), BLIK-iem albo przez Klarnę. Płatności obsługuje Stripe. Płatność przy odbiorze (za pobraniem) jest obecnie niedostępna.
Czy pobieracie dodatkowe opłaty za płatności online?
Nie, nie doliczamy żadnych opłat za płatność kartą, BLIK-iem ani przez Klarnę.
Jak długo muszę czekać na zaksięgowanie wpłaty?
Płatność kartą i BLIK-iem jest potwierdzana od razu po jej zatwierdzeniu, więc zamówienie trafia do realizacji bez czekania na przelew.
Dostawa
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Większość zamówień wysyłamy w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności. Dostawa w Polsce trwa zwykle 1–3 dni robocze, zależnie od wybranego przewoźnika.
Jakie są koszty dostawy?
Koszt zależy od wybranej metody: kurier, Paczkomat InPost, Orlen Paczka, DHL BOX 24/7 albo DPD Pickup. Aktualne ceny i próg darmowej dostawy są na stronie Dostawa i w koszyku. Produkty wielkogabarytowe jadą wyłącznie kurierem, według własnej stawki.
Czy wysyłacie paczki za granicę?
Tak, do wybranych krajów — kurierem lub do paczkomatu InPost. Dostępność wysyłki do Twojego kraju zobaczysz w kasie po wybraniu adresu. Dostawa za granicę trwa zwykle 5–14 dni roboczych.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot towaru?
Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania przesyłki. To samo prawo ma osoba prowadząca jednoosobową działalność, która kupuje towar niezwiązany zawodowo z jej działalnością.
Jak dokonać zwrotu?
Kliknij „Odstąp od umowy tutaj” w stopce strony (albo na stronie zamówienia w koncie), podaj numer zamówienia i adres e-mail, wybierz produkty i potwierdź. Potwierdzenie przyjdzie od razu mailem, razem z adresem, na który odsyłasz towar. Koszt odesłania pokrywa kupujący.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki albo dowodu jej nadania. Zwracamy cenę towaru i koszt najtańszej zwykłej dostawy z oferty — tą samą metodą, którą zapłacono, więc numer konta nie jest potrzebny.
Czym różni się zwrot od reklamacji?
Zwrot (odstąpienie od umowy) nie wymaga podania przyczyny, ale koszt odesłania pokrywa kupujący. Reklamacja dotyczy towaru wadliwego lub niezgodnego z umową: możesz żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach opisanych w ustawie — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty naprawy albo wymiany, w tym przesyłki, ponosi sprzedawca. Reklamację zgłosisz przez formularz kontaktowy.
Konto użytkownika
Jak założyć konto w sklepie?
Kliknij ikonę „Konto” w prawym górnym rogu strony i wybierz „Zarejestruj się”. Konto możesz też założyć podczas składania zamówienia.
Zapomniałem hasła. Co mam zrobić?
Skorzystaj z opcji „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania. Wyślemy link do ustawienia nowego hasła na podany adres e-mail.
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z RODO, połączenie ze sklepem jest szyfrowane, a dane kart płatniczych obsługuje bezpośrednio Stripe — sklep ich nie przechowuje.